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    線性管理和星狀管理的特性

    來源:智裝天下 作者:小智 時間:2016-07-19 點擊:225

      下面我用我的理解跟大家講述下這兩種管理方式的特點:

      首先是線性管理,客戶資料收集,邀約客戶上門、量房、繳納定金、預算出圖、合同簽訂、施工進場、完工驗收這是一個裝飾企業服務客戶的一個流程,這個流程是一個順序開展的過程,每個過程都由不同的員工進行參與,比如邀約客戶上門可能是業務員或者客戶經理,預算出圖是設計師,施工進場施工是工程隊長,完工驗收是監理。每個過程是隨著業務開展自然發生的,有的裝企嚴格按照順序來進行工作開展,流程上的每個節點都會影響下一個節點的產生或者成為下個節點的必要條件。這樣的管理方式節點間互相約束,推諉扯皮的現象會比較少,但是節點間的相互制約會影響到業務開展的靈活性。

      其次是星狀管理,這個管理特點是設計師、客戶經理、工程隊長,監理,各自為客戶服務,以自己的視角來管理自己的工作,別人的進度和我沒有關系,比如我是設計師,我認為可以做預算了,就開始預算出圖,但是可能定金還沒有繳納。這樣的管理方式,雖然靈活,但是弱化了崗位之間的相互制約。

      其實,我們裝飾企業的管理需要的是一種結合,把星狀管理和線性管理的結合。作為控制的節點互相制約,但是又不影響整個服務流程的靈活性。這就是我們追求的管理模式。


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