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    裝修,是一場家庭戰爭 互聯網家裝能否拯救?

    來源:鳳凰家居 作者:小智 時間:2016-08-05 點擊:110

      隱形消費多、價格不透明、裝修偷工減料、工程進度拖延……長期以來,傳統家裝行業的痛點很多。然而,隨著“傳統家裝”上升為“互聯網家裝”,一些以大數據為基礎的管理系統相繼問世,其中就不得不提最近非常熱的ERP。

      ERP,即企業資源計劃(Enterprise Resource Planning),最早于1990年被美國Gartner Group 公司提出。縱觀已進行到B輪和C輪融資的幾家互聯網家裝平臺,幾乎都在投入大力氣升級ERP,提高運營效率和落地服務的用戶體驗。

      傳統裝修業,病態產業鏈之痛

      坊間有云:“要分手,就裝修”,更有人說:“裝修,就是一場家庭戰爭”,可見裝修過程中會引發的矛盾之多。我國的家裝業起步于90年代,起初采用的主要是轉包模式,即在消費者與家裝公司簽訂合同后,家裝公司留存一定的毛利率,然后將施工轉包給包工頭,包工頭再按工種轉包給工人。這種模式給裝修施工帶來不少問題,也造成了施工過程的監管難之痛。

      這主要是因為,在這種模式下,裝修公司自身產業鏈整合能力非常差,產業鏈上每個鏈條幾乎都在病態運作:對設計、施工和材料都缺乏有效整合的能力,只能用打低價來吸引用戶;各種廣告投放終端攔截高成本獲取用戶信息;設計師主要的任務是簽單,推薦回扣高的材料;施工分包長,增漏項不斷,最終導致家裝渠道層層加價。反映在用戶層面,就是施工工地管理難,裝修過程不透明,實際體驗非常糟糕。

      有了ERP,裝修公司能做什么?

      眾所周知,家裝行業產業鏈非常長,涉及到設計、施工、材料、驗收、維保等流程,牽扯到的角色也很多,還有線上線下的信息整合,如果信息化程度不高,會產生大量的溝通成本,很浪費時間。在“互聯網+”的風口下,只有系統化和標準化管理才能讓行業環境變得清澈。有了ERP,互聯網家裝可以多哪些武器?筆者從公司、用戶和設計師管理三個維度進行分析。

      其一,對于家裝公司來說,ERP能幫助打通產業鏈主動脈,尤其是供應鏈。財務、物流、人力資源等其他企業都具備的核心模塊自不必多言,在“互聯網+”模式下,家裝業內一直在呼喚的O2O閉環核心在于供應鏈管理這條機體生存的主動脈。而ERP的優勢就在于能從供應鏈范圍去優化企業的資源,對人員進行責任劃分,并為投標報價、設計選材、施工選材、成本分析、材料采購等方面提供支持。

      其二,對于裝修業主來說,ERP簡單來說就是通過提升運營效率和落地服務最終提高用戶體驗。ERP系統能把施工過程透明化讓用戶從原先的兩眼一抹黑到所見即所得。從用戶預約、上門,到家裝顧問、設計師服務跟進了解用戶需求,再到簽約后的系列施工、監理,直到工程竣工,通過人機聯合更精準、高效地服務用戶。

      通過ERP,用戶的裝修信息、進度等資料都會登記入系統,如果出現工程延期、整改等問題,都可以通過ERP系統提前預警,以最快的速度通知到相關責任人,在規定的時間內快速解決。

      其三,ERP的應用讓原本肩負“銷售”職責的設計師完成角色轉換,同時構建屬于設計師的黃金生態圈。系統通過對用戶信息的分析,將最適合用戶的設計師匹配給用戶。另一方面,施工人員也可以在系統內查到與用戶裝修相關的所有信息,就可以避免掉施工人員與設計師溝通不到位所產生的施工問題。

      互聯網家裝ERP:本質是傳統從業角色的重構

      傳統裝修50%上的時間都在等下一個工序,而互聯網家裝能夠隨時隨地需要什么,這一切背后比拼的就是ERP。“O2O的本質就是對傳統裝修從業角色的觀察、提升、改造,甚至重構。”通過一系列的做法,ERP實質改造的就是傳統家裝業的各個從業角色,最終重構整個家裝產業鏈。

      通過ERP的管理,整個家裝產業鏈從前端的設計、施工管理、選材,到中端的供應鏈管理,再到后端的用戶體驗、產品配送、資金結算等一系列環節都較傳統裝修業有了質的變革。從這點上看,互聯網家裝ERP帶來的不僅僅是一場技術變革,而更像是一種線上線下一體化思維。

      總結:經過2015年的粗放式增長,2016年家裝產業鏈將迎來整合、優化和集中,回歸行業本質,解決用戶痛點,將成為著力的重點。家裝ERP的涌現無疑是加快傳統裝修業向互聯網家裝進一步升級的催化劑。未來的互聯網家裝ERP,一定將進一步綜合升級、全面完善。通過對流程的嚴格管控,讓行業效率大幅提升;通過對從業角色的改造,讓產業鏈上的人各歸其位且獲取合理的利益,最終提升了用戶體驗,重構了整個家裝行業生態鏈,而這也正是整個互聯網家裝的努力方向。

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